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【ご注文について】

Q　カートに入れましたが手続き前に完売になりました。購入にはなりませんか？
A　申し訳ございません。カートキープ機能がございませんのでご購入手続き完了しなければご購入となりません。

Q　振込先がわかりません
A　ご注文完了後、当店から「受注確定メール」を送信します。ご注文頂いたその日か営業時間外のご注文ですと、翌営業日には必ず送信しております。メールが届かない場合は、当店のメールを受信できますよう設定を必ずご変更頂き、お問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。

→お問い合わせフォーム

Q　分けて注文しましたが同梱できますか？
A　最初のご注文を梱包する前でしたら、同梱可能です。お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。発送準備完了後ですと同梱に出来かねますので早めのご連絡をお願い致します。

Q　支払い方法の変更はできますか？
A　可能です。お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。

Q　指定可能日が注文日より4日以降ですが4日以内の指定はできますか？
A　可能です。ご注文日より2日後に到着など4日以内のご指定も可能です。お問い合わせよりご連絡頂くかご注文時、備考欄にご記入下さいませ。ただし、当店から配達場所までの距離によってはご希望にお応えできかねる場合もございます。ご入金確認後の発送になりますのでお急ぎのお客様はクレジットカードお支払いか代引きをおすすめ致します。希望なしにご指定頂いた場合、即日発送か翌日発送しております。（ただし繁忙期を除く）



【完売の商品について】

Q　再販はありますか？
A　もう一度入荷可能な商品もございます。商品ページの「この商品について問い合わせる」からご連絡下さいませ。

Q　入荷したら教えて頂けますか？
A　当店ではメルマガ、ブログ、Instagram、Facebook、LINE＠で再販情報を配信しております。個別のメールでのご連絡をご希望でしたらお問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。



【不良商品について】

Q　届きましたが箱を開けると破損していました。
A　大変申し訳ございません。取れた石やパーツは処分せずそのままお持ち頂き、当店にご連絡をお願い致します。すぐに新しい商品を発送させて頂きます。不良商品は当店にご返送頂きますようお願い致します。ご返送方法も一緒にご連絡させて頂きますので当店からの返信をお待ち下さいませ。
同じ商品がご用意できない場合はご返金によりご容赦願います。

当店では必ず商品入荷後、一度検品。発送準備でもう一度検品。2度の検品をしております。緩衝材で包んでいますが配送中の衝撃により破損する場合もございます。その場合は配送業者より補償もございます。配送業者の補償が適用されるにはドライバーの方に破損の商品を確認頂く必要がございますので、取れたパーツは必ずお持ち下さいませ。

Q　商品を使ってすぐに壊れてしまいました
A　大変申し訳ございません。商品到着後3日以内でしたら新しい商品とご交換させて頂きます。
同じ商品がご用意できない場合はご返金にてご容赦願います。恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。期限を3日以内とさせて頂いておりますがケースバイケースでのご対応はさせて頂きますのでご不明な点は当店にご相談下さいませ。

Q　ビジューのずれが気になります
A　申し訳ございません。当店セレクト商品は海外インポートの商品を扱っています。日本と基準が違い、ビジューにズレがあったり、接着剤のはみ出し、商品に細かい傷が見られる場合もございます。激しいズレ等、お客様が気にされる場合は商品写真をメールにて送って頂き当店に一度ご相談下さいませ。




※このページはお客様より頂きましたご質問をもとにお作りしました。更新していきますのでまたぜひご覧下さいませ。